O que é maturidade de gestão e como ela ajuda nos resultados?

Ao longo de mais de 10 anos auxiliando grandes e médias empresas a melhorar seus resultados, tenho percebido que é muito comum empresas alcançarem excelentes resultados através do desenvolvimento de programas de gestão e em pouco tempo, voltarem a lidar com problemas aparentemente já superados.

Um dos grandes responsáveis por essa instabilidade nos resultados é a dificuldade de as empresas encararem os processos de gestão como algo contínuo e com necessidade de melhorar sempre, alcançando um bom nível de maturidade em gestão.

Obter essa maturidade em gestão é um dos principais pilares do crescimento contínuo e sustentável. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura para compreender esse conceito de maturidade de gestão e como ela gera um impacto positivo nos negócios.

Sistema de Gestão e Resultados Sustentáveis

Para falar de resultados sustentáveis, é importante resgatar o conceito do Sistema de Gestão abordado no livro “O Verdadeiro Poder” do professor Falconi.

Um Sistema de Gestão é um conjunto de ações interligadas de tal maneira que os resultados da empresa sejam atingidos. Observe que todas as partes do sistema são “meios” que tem como principal função gerar resultados sustentáveis aos stakeholders.

Com objetivo de medir esses “meios” (partes do sistema de gestão) e garantir que a empresa está funcionando da forma mais eficiente para produzir resultados otimizados e sustentáveis, foram desenvolvidos modelos de avaliação de maturidade em gestão.

O que é maturidade em gestão?

Para começar, vale definir o conceito de maturidade. O dicionário Michaelis traz uma definição a partir da botânica, e significa o “estado de um fruto que alcançou seu desenvolvimento completo”.

Fazendo um paralelo com o significado de maturidade em botânica, da mesma forma que um fruto passa por vários estágios até ficar maduro, as empresas também passam por vários estágios para alcançar um alto nível de maturidade em gestão.

Alcançar o desenvolvimento completo (alto nível de maturidade em gestão), significa que a empresa tem processos estruturados, adotando modelos de análise e tecnologias cada vez mais sofisticadas para definir metas desafiadoras e alcançar melhores resultados. Nesse estágio, um modelo mental com foco em resultados e a prática do método por todos os colaboradores será automático.

Existem vários modelos para medir se uma empresa apresenta alto nível de maturidade em gestão. Bons modelos, devem apresentar uma correlação alta entre o aumento do nível de maturidade e a geração de melhores resultados e alcance de metas.

Alguns modelos amplamente testados, conseguem demonstrar essa correlação, como exemplo temos:

Modelo para avaliação do Gerenciamento da Rotina: diagnóstico de Gerenciamento da Rotina (DGR) Falconi

A análise entre nível de alcance de metas e nível de maturidade do DGR apresentou uma correlação positiva e alta, com grau de explicação de 96%.

Modelo para avaliação do Gerenciamento de Projetos

Em pesquisa realizada em 2017, utilizando o Modelo Prado MMGP (que tem níveis de maturidade em GP de 1 a 5, observa-se que à medida que as empresas alcançam maiores níveis de maturidade, o nível sucesso total dos projetos aumenta expressivamente (aumento de 28,8% de projetos com sucesso total no nível 1 para 88,65 no nível 5).

Como um diagnóstico de maturidade em gestão pode ajudar a melhorar resultados de sua empresa?

Na Mid Falconi, medimos a maturidade em gestão em 5 níveis, sendo que a partir do nível 4 já é considerado um nível satisfatório.

Entretanto, a maturidade em gestão não deve ser avaliada isoladamente, mas sempre em conjunto com os resultados que estão sendo gerados pela empresa. Recomenda-se a elaboração de uma matriz com o nível de alcance de metas (resultados) e nível de maturidade em gestão. Nessa matriz, podemos fazer as seguintes interpretações:

Quadrante 1

Todas as organizações deveriam ter como meta estar posicionadas nesse quadrante, pois temos o sistema de gestão funcionando perfeitamente, sendo definidas metas desafiadoras e alcançando resultados otimizados e sustentados pela aplicação do método de gestão.

Quadrante 2

Esse é o quadrante em que se encontram a maioria das empresas mencionadas no início do artigo, que começam com iniciativas de gestão, geram bons resultados e em pouco tempo voltam a líder com problemas aparentemente já resolvidos.

Muitos líderes conduzem programas de gestão e rapidamente melhoram seus resultados, deixando assim esses programas de lado e focando em outras iniciativas. Entretanto, alcançar um alto nível de maturidade em gestão leva tempo e requer muita disciplina da liderança, e quando deixamos de lado, os colaboradores são consumidos pelos problemas da rotina e param de usar o método para resolver seus problemas.

É necessário tempo para que essas iniciativas possam evoluir de um processo estimulado (Liderança Diretoria, Consultoria) para uma Característica Cultural.

Quadrante 3

É um quadrante de alerta, pois como visto anteriormente existe uma alta correlação entre o nível de alcance de metas e a maturidade em gestão. Para esse caso, temos duas recomendações:

1. Importante avaliar o modelo de negócio da empresa, qual a proposta de valor e se estão conseguindo entregar e sustentar a proposta de valor aos clientes. Não adianta ter os processos de gestão funcionando perfeitamente sem uma boa proposta de entrega de valor.
2. Certifique-se que a medição da maturidade em gestão de correta, é muito comum empresários realizarem um autodiagnóstico não avaliando a situação atual dos processos de gestão da empresa, mas sim como gostariam que estivesse acontecendo na empresa.

Quadrante 4

Normalmente esse é o quadrante em que as empresas que começam a realizar iniciativas de gestão estão localizadas. A boa notícia é que a estruturação dos processos de gestão vai melhorar os resultados rapidamente. Agora, a má notícia é que o caminho do aumento da maturidade é longo e não existem atalhos, pois é um processo educacional de mudança cultural.

Um bom modelo de maturidade deve ser capaz de gerar bons insights para a definição de prioridades de desenvolvimento dos processos de gestão e capacitação do time. A jornada é longa e é importante priorizar por onde começar.

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