Você já parou para pensar que uma consultoria de gestão de processos pode contribuir de forma significativa com os desafios de sua média empresa?
Toda empresa tem processos acontecendo o tempo todo, acredite ou não, eles estão sendo realizados frequentemente pelos times das áreas de negócio. Os gestores têm 2 opções: ignorar a gestão dos processos e esperar que os resultados melhorem a partir da “tentativa e erro” ou fazer gestão de processos utilizando uma metodologia estruturada para melhorar os resultados, contribuindo com os objetivos da companhia.
E na sua empresa, como está acontecendo? Seus processos são gerenciados? Eles são melhorados com foco em resultados? Será que há indícios que demonstram que está na hora de contratar uma consultoria de gestão de processos? Continue a leitura e tire essas e outras dúvidas sobre o tema:
As empresas existem porque satisfazem uma necessidade do mercado entregando uma proposta de valor a seus clientes (produto ou serviço). Para entregar essa proposta de valor, são realizadas várias atividades que compõem os processos.
Como diz o Professor Falconi, gerenciar é atingir metas, portanto, gestão de processos é uma maneira de se avaliar e otimizar resultados, dando clareza aos principais resultados esperados e à luz desses resultados, mudar a forma de se executar o trabalho dos colaboradores da empresa para alcançar as metas. Uma meta deve contemplar objetivo + valor + prazo e será a força motriz na busca de melhores resultados.
Nesse sentido, nossa recomendação é começar iniciativas de gestão dos processos quando perceber que os resultados de sua empresa podem ser otimizados.
Antes de iniciar uma iniciativa, avalie:
Aumentar a eficiência desse processo ou melhorar a qualidade do produto entregue irá contribuir para alcançar alguma meta estratégica da empresa?
O cliente (interno ou externo) está insatisfeito com o produto final?
O recurso (tempo e dinheiro) necessário para entregar o produto final com qualidade ao cliente é alto?
Se pelo menos uma das respostas para as perguntas acima forem positivas, é um bom sinal para ir em frente, caso contrário, avalie se não é melhor investir seu tempo em outras iniciativas.
Ao chegar aqui, você pode ter percebido que está na hora de adotar iniciativas consistentes de gestão de processos. Mas será que também é o momento de contratar uma consultoria para apoiar e otimizar esse trabalho?
Para conseguir responder a isso, é importante compreender melhor o que faz uma consultoria de gestão e qual o valor que ela pode agregar ao seu negócio.
Uma consultoria de gestão atua como uma catalisadora da transformação e da melhoria dos resultados da companhia: trabalhando junto com as lideranças e fornecendo conhecimento e melhores práticas para resolver problemas, estimular o crescimento e promover diferenciação no mercado.
Uma consultoria de gestão poderá auxiliar em toda a jornada para melhoria dos resultados, desde a definição de quais os processos são prioritários para maximizar a geração de valor, até a elaboração dos planos de ação para implementar as melhorias identificadas.
Veja só como a consultoria de gestão poderá contribuir e orientar na gestão de processos de sua empresa:
No desenvolvimento de uma visão sistêmica sobre as alavancas de geração de valor e de resultados prioritários que possam ser conquistados. Essa visão auxiliará na priorização dos processos para começar a gerenciar.
Na definição de indicadores e metas para esses processos, alinhadas aos objetivos e diretrizes estratégicas;
Na identificação de desconexões e oportunidades de melhoria dos processos, como tornar os processos mais eficientes, mais automatizados ou eliminar etapas repetitivas e sem valor agregado, entre outros;
No desenvolvimento de planos de ação para a otimização e melhoria dos processos;
Na criação e no aprimoramento dos padrões a serem seguidos;
Na realização de treinamentos para consolidar esses novos padrões;
Na realização do controle dos resultados esperados e novas ações para tratamento dos desvios.
Agora que você já conhece melhor o que é e o que faz uma consultoria de gestão, já deve imaginar alguns bons motivos para contratá-la para auxiliar na gestão de processos, não é mesmo?
Além do que já vimos, podemos destacar outras razões para buscar esse tipo de parceiro para sua companhia.
Uma delas, é a capacidade e experiência que uma consultoria de gestão para entender a situação atual da empresa (cultura, maturidade em gestão, conhecimento dos colaboradores, ambições dos sócios), e a partir desse entendimento, customizar a aplicação das metodologias e práticas de gestão respeitando o momento de cada organização.
Não é raro os líderes das médias empresas sentirem que suas companhias não estão totalmente preparadas para receber um programa de consultoria: seja porque acreditam que o seu time não está maduro ou tem conhecimento o suficiente, porque a empresa ainda não tem dados bem estruturados, ou até mesmo por gostariam de dar alguns primeiros passos antes de iniciar uma parceria.
Um caso como esse ocorreu na Digimax Brasil, agência de marketing digital com foco em performance sediada em Maringá-PR, a empresa conta com uma vasta carteira de clientes atendendo a uma ampla diversidade de ramos de negócios, com atuação em todo território nacional, EUA e EU.
Danilo Jacomel, CEO da empresa, relatou que antes da contratação da Mid Falconi, teve muitas dúvidas a respeito do investimento na consultoria, se seria o melhor momento para contratar esse serviço ou se talvez fosse melhor priorizar outros investimentos antes. Acabou sendo convencido pelo sócio fundador Douglas Cardoso, que sempre foi um entusiasta da metodologia de gestão apresentada pelo professor Vicente Falconi.
Com o início do programa da consultoria na Digimax Brasil, Danilo já é capaz de reconhecer que suas expectativas foram superadas positivamente e ainda alega que a consultoria permitiu ganhar velocidade na implementação e organização de processos, além de contribuir para o início de uma transformação na cultura da empresa, que ele não conseguiria sozinho em um espaço de tempo tão curto.
Minha ideia era, primeiro investir no desenvolvimento de um sistema, para suprir as demandas dos processos da empresa e realizar a captura de dados adequadamente, e só então ter um planejamento com indicadores e metas. Eu me sentia perdido em um mundo de dados desordenados, sem respaldo para tomada de decisões e o programa mostrou que era possível a gente começar a trabalhar, organizar, mapear, levantar benchmark para definir metas junto a cada área, sem que tivéssemos toda a estrutura que eu imaginava anteriormente. Acho que a consultoria foi um dos melhores investimentos que empresa já fez até esse momento, hoje me sinto preparado para alavancar o escalonamento que idealizamos para a Digimax Brasil, tendo a certeza de que alguns pontos decisivos que antes eu pensava que estavam muito distantes de conquistar já se apresentam como uma realidade hoje, graças a Mid Falconi.
Outro grande diferencial de contar com um parceiro, é a aceleração do processo de mudança, evitando erros e potencializando acertos, uma vez que a consultoria já implantou e aperfeiçoou a gestão de processos em dezenas de empresas com o mesmo problema ou necessidade.
Marcos Giordani, sócio da Agrocampo Giordani, Agropecuária em Vacaria no Rio Grande do Sul, relata que contratou o programa Mid Falconi pois tem uma expectativa de crescimento rápido e sabia que era necessário estruturar a gestão para alcançar bons resultados com menos tempo de trabalho.
Para crescer, precisamos de mais capital de giro e por isso, uma das principais iniciativas do programa foi a melhoria no processo de gestão de estoque. Com aproximadamente 15 dias após o início do programa já começamos a perceber a melhoria nos níveis de estoque, muitas vezes nós ficamos presos na operação e tem coisas óbvias que acabamos não percebendo.
Outro motivo iniciar uma parceria, é o que uma consultoria de gestão de processos pode auxiliar:
Acesso a benchmarks externos, as melhores práticas de gestão e tendências de transformação digital;
Apoio à disciplina de execução e priorização, especialmente quando há muitas iniciativas e pouca conclusão;
Capacitação e engajamento dos colaboradores;
Auxílio na organização das informações e conhecimento, facilitando a priorização e a tomada de decisões;
Um novo olhar, vindo de fora da companhia, sem vícios.
Para obter todos esses benefícios e extrair os melhores resultados, é fundamental ter atenção e alguns cuidados na escolha da consultoria de gestão de processos. Entre os critérios para isso e os pontos a serem avaliados estão:
Credibilidade na praça: a consultoria deve ter experiência e resultados comprovados na solução do problema identificado e realizar seu trabalho com ética;
Desempenho comprovado: normalmente, demonstrado através de cases de sucesso;
Soluções inovadoras: a consultoria oferece apenas um relatório padronizado ou realmente trabalha de forma conjunta, trazendo metodologias, ferramentas e recursos diferenciados para a sua empresa atingir melhores resultados?
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