O desdobramento de metas e definição de indicadores na média empresa
O desdobramento de metas é crucial para a conquista de melhores resultados. Descubra mais sobre sua importância e como fazer esse trabalho em sua empresa.
As metas estão entre os elementos mais essenciais para estimular o desenvolvimento de companhias e pessoas. Elas representam uma orientação clara pelo planejamento estratégico e são alavancas acionáveis em direção a melhores resultados. Entretanto, não basta defini-las e restringi-las em um documento ao qual apenas diretoria tem acesso — isso é um convite para seu não atingimento. Ao contrário disso, é fundamental envolver todos os níveis hierárquicos, fazendo o desdobramento de metas e a definição de indicadores.
A verdade é que, atualmente, um dos desafios das médias empresas é o de ter clareza quanto à estratégia e ao que é preciso fazer para colocar essa formulação em prática, de modo que essa se tangibilize em realidade. E é aí que muitas organizações acabam negligenciando o papel central do desdobramento de metas.
Esse é um poderoso elemento do sistema de gestão para resultados nas organizações. Afinal, representa a ponte entre objetivos de longo prazo e os resultados anuais da operação do negócio.
Resumidamente, o desdobramento de metas conecta a estratégia para todos os níveis e todas as pessoas que, no fim das contas, serão as responsáveis por torná-las em realidade.
Que tal descobrir mais sobre tudo isso? Continue a leitura e compreenda melhor a importância e o processo de desdobramento de metas dentro da empresa.
O que é o desdobramento de metas?
Primeiramente, uma pergunta: por que se deve fazer o desdobramento de metas? Normalmente, estabelecem-se metas para a presidência da companhia, relacionadas à estratégia da empresa.
Por exemplo, uma meta do alto escalão do negócio pode ser melhorar em 20% os lucros da empresa. Pare e reflita: o presidente, sozinho, consegue resolver um desafio tão considerável?
A verdade é que os resultados são conquistados coletivamente, unindo esforços e direcionando-os a um destino em comum. É por isso que as metas precisam ser desdobradas entre áreas, times e pessoas.
Assim, no caso desse exemplo, para que a empresa realmente crie condições de vencer seu desafio, será preciso desdobrá-lo em diversos outros problemas menores e mais específicos, que serão compartilhados com os colaboradores de forma sinérgica e integrada, dentro de suas funções e escopo de trabalho, englobando desde o nível estratégico ao tático e operacional.
O professor Falconi, autoridade nesse tema, afirma que “líder é aquele que bate metas com sua equipe e fazendo o certo”. E, para que isso seja possível, será necessário fazer o desdobramento de metas pela empresa — processo também conhecido como cascateamento de metas.
Assim, podemos entender o desdobramento de metas como o começo do gerenciamento e, mesmo, da liderança. Essa é uma solução que permite que as companhias implementem estratégias alinhadas com seus maiores desafios e que traduzam suas demandas de melhoria de resultados. Ela faz com que as equipes trabalhem de modo coordenado, compreendendo qual deve ser sua contribuição e responsabilidade para o atingimento dos objetivos do negócio.
Por que o desdobramento de metas é importante?
O desdobramento de metas possibilita mais eficácia, foco e agilidade no alcance de resultados por meio de um método que engaja os colaboradores a se desenvolverem e aplicar seus conhecimentos em prol de um objetivo claro, exequível e motivador.
Com isso, um bom desdobramento de metas permite:
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Desenvolvimento de uma visão clara para o longo prazo com as respectivas metas e planos para alcançá-la;
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Alinhamento dos esforços e no direcionamento da companhia;
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Engajamento dos colaboradores na proposta elaborada;
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Tomada de decisão mais certeira e focada;
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Criação de formas justas e claras de avaliar o desempenho em todos os níveis hierárquicos;
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Comprometimento das equipes com os resultados coletivos;
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Desenvolvimento e amadurecimento do pensamento sistêmico na empresa;
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Fomento à cultura de melhoria contínua.
Por conta disso, é importante fazer o desdobramento de metas e a definição de indicadores para garantir mais competitividade e criar as melhores condições de perenização e crescimento sustentável da companhia no longo prazo.
Quais problemas ocorrem quando não há o desdobramento de metas na média empresa?
Uma pesquisa realizada pela consultoria Falconi averiguou que 76% das médias empresas consultadas não realizam o desdobramento de metas para todos os seus departamentos ou, mesmo, que nem trabalham com metas.
Esse dado ilustra um dos gargalos que contribuem para prejudicar o crescimento dos médios negócios no país. O professor Demming indica há bastante tempo isso: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”.
Isso porque muitas dessas empresas acabam mantendo seu foco apenas no reativo, envolvendo-se com uma operação em desenvolvimento e não se preparando para construir um futuro próspero. No longo prazo, esta questão pode representar grandes dificuldades ou até mesmo o fechamento do negócio.
Há também outras iimplicações características quando não se estabelece e não se desdobra metas. Elas envolvem, principalmente, a sobrecarga da alta liderança em questões operacionais, não havendo tempo para gerenciar a parte estratégica da companhia.
A falta de autonomia dos gestores e a dificuldade para estabelecer uma cultura meritocrática, baseada em entrega de resultados, também figura entre os problemas. Em menor escala, ocorrem redundâncias entre atividades e processos de diferentes áreas e a falta de engajamento dos colaboradores e variações em seus níveis de produtividade e qualidade das entregas.
Como fazer o desdobramento de metas e a definição de indicadores?
Como vimos, o conceito por trás do desdobramento de metas é simples. Entretanto, na prática, muitas companhias não sabem como realmente fazê-lo e extrair melhores resultados a partir disso.
Então, a seguir, conheça mais sobre as etapas fundamentais para realizar esse trabalho em sua média empresa:
1. Compreender qual é a cadeia de valor da empresa
Primeiramente, é importante compreender a cadeia de valor de sua organização. Quais são os processos relacionados ao core business da sua média empresa e quais são os de suporte?
A partir desse entendimento, ficará mais claro quais processos são realmente centrais para as entregas de valor e, por consequência, quais indicadores deles, de fato, podem mensurar e avaliar a eficiência da companhia no atingimento dos seus resultados.
2. Determinar indicadores para as entregas dos processos
Outra etapa importante é realizar um mapeamento de quais indicadores representam os resultados de cada processo. Com isso, determina-se o que é primordial mensurar e gerir ao longo da cadeia para que o resultado final estipulado seja conquistado.
3. Construir árvore de indicadores
Por meio da árvore de indicadores, tem-se a relação de causa e efeito entre cada um dos pontos-chave a serem mensurados. Com isso, ficará evidenciado como cada meta exerce impacto sobre as demais e como cada uma delas contribui para o desempenho financeiro da companhia.
Ainda, por meio dela, faz-se a atribuição das responsabilidades para as respectivas áreas. Com isso, o desdobramento de metas fica mais facilitado.
4. Criar associação entre metas técnicas e financeiras e planos de ação
É importante também que nesse trabalho, metas técnicas e operacionais sejam associadas a metas financeiras da empresa. Ainda na etapa de construção de árvore de indicadores, é recomendado realizar essa associação.
5. Identificar lacunas
Para determinar metas e fazer seu desdobramento, é fundamental detectar lacunas — ou seja, oportunidades de ganhos e melhoria em cada desafio específico. As lacunas aparecerão a partir, por exemplo, de comparativos da performance atual da companhia com referências de melhores práticas do mercado. Uma lacuna muito característica da média empresa é todo o tipo de desperdício gerado em seus processos e operação.
Desse modo, as metas a serem desdobradas serão baseadas em lacunas detectadas em análises fundamentadas, não apenas em feeling ou critérios arbitrários. Comumente, estas análises empíricas mostram-se inatingíveis e desestimulantes, ficando em boa parte das vezes apenas no papel.
Depois disso, certifique-se de que cada meta estabelecida tenha um plano de ação correspondente que conduza aos resultados almejados. Nesse plano, devem estar formalizados prazos e responsáveis.
Entretanto, para que ele seja bem-sucedido e conte com o engajamento das equipes, é crucial que seja construído coletivamente, não apenas entre gestores de área. A partir disso, cada meta terá seu plano de ação e cada área e nível hierárquico terá seus desdobramentos de metas desse plano.
Para finalizar, lembre-se: todos esses processos não trarão resultados se não forem realizados com foco e disciplina e se não tiverem sua eficácia apurada de modo sistemático, com contramedidas fundamentadas em novas rodadas de avaliações, estabelecidas sempre que preciso para corrigir e melhorar o direcionamento para o alcance das metas.
Nessa tarefa, o ciclo PDCA — planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act) — é uma ferramenta valiosa.
E então, pronto para começar o trabalho de desdobramento de metas e definição de indicadores? Se não é possível reduzir o ritmo de sua empresa para envolvimento nessa tarefa ou se você prefere contar com amplo apoio e expertise para conduzi-la, saiba que a Mid by Falconi está à sua disposição. Somos uma consultoria focada em médias empresas e especialistas em vencer seus desafios.
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